Заявки падают не из-за сайта. Вас просто нет в ответе ИИ.
Я каждый день открываю рекламные кабинеты. И вижу одну и ту же картину. Реклама работает. Клики идут. Деньги списываются. А заявок меньше, чем год назад.
Ваш клиент больше не доходит до сайта. Он открывает ChatGPT. Или читает ответ искусственного интеллекта сверху Google. И там уже написано, кого вызывать. Вас там нет. Там Ваши конкуренты.
В этой статье — три вещи, как я их вижу в кабинетах каждый день. Откуда ИИ вообще берет ответы. Какой контент приводит клиента именно к Вам. И что делать с сайтом и рекламой, чтобы бюджет не сливался. А в конце — проверка на две минуты. С телефона. Она сразу покажет, видит ли Вас искусственный интеллект.
Что важно знать сразу?
- По данным Ahrefs за сентябрь 2026 года, YouTube — сайт №1 по цитированиям в Google AI Overviews: доля упоминаний 22,9%.
- По данным Similarweb за май 2025 года, YouTube получил 37,9 млн визитов из чат-ботов. Это больше, чем Facebook, Википедия и Reddit вместе.
- Лишь 8,8% визитов под влиянием AI-рекомендации пришли прямым переходом из чата. 55,9% — человек потом сам загуглил название компании.
- В ChatGPT YouTube почти не цитируется: 0% ответов в выборке Howseen за октябрь 2026 года. В Google AI Overviews — 45%.
- Проверить себя можно за 2 минуты с телефона. Как именно — в конце статьи.
Почему клиент больше не доходит до Вашего сайта?
Когда-то все было просто. У сайта было две задачи. Первая — чтобы Вас нашли. Вы платили за SEO, вылезали в топ Google. Вторая — убедить. Лицензии. Преимущества. Отличия.
Человек зашел. Почитал. Поверил. Оставил заявку. Схема работала годами.
А теперь смотрите, что изменилось. Человек больше не набирает три слова в поиск. Он рассказывает свою ситуацию целиком. Как живому помощнику.
Представьте владельца квартиры в Алматы. У него течет кондиционер по стене. Он пишет: «У меня кондиционер течет. Я в Алматы. Кого вызвать, чтобы не развели и починили нормально за адекватные деньги?»
Искусственный интеллект отвечает коротким списком. Две-три компании. Человек звонит этим трем. Остальные для него просто не существуют.
И вот цифра, которая показывает масштаб сдвига. По исследованию Pew Research Center, июль 2025 года: пользователи, которые видели AI-сводку в Google, кликали на обычный результат в 8% визитов. Без сводки — в 15%. А на ссылку внутри самой сводки — лишь в 1% визитов.
То есть бороться за клик в старой выдаче — это бороться за то, что сжимается. А бороться за место внутри ответа ИИ — за то, что растет.
Откуда ИИ берет ответы?
Логично подумать — с сайтов. У каждой компании есть сайт. Там все написано.
Но нет.
По данным Ahrefs за сентябрь 2026 года, сайт, который Google чаще всего цитирует в своих ответах AI Overviews, — это YouTube. Доля упоминаний — 22,9%. Дальше Reddit — 18,5%. Facebook — 10,1%. Выборка — более трех миллионов запросов из США, все темы.
Уточнение, чтобы не было путаницы: 22,9% — это доля упоминаний среди 50 самых цитируемых доменов. Не процент всех поисков и не доля пользователей YouTube. Но порядок тот же: в ответах Google видео — источник №1.
Почему? Я Вам скажу, как практик. Свой сайт Вы пишете сами. Что хотите — то и пишете. Никто не проверяет.
А видео — на чужой площадке. На огромном YouTube. Там живой человек. Видно, как он работает. Видно, что это профессионал. Этому верят. Люди. И машина.
И тут важное уточнение. Движки — разные. Тот же YouTube — в 45% ответов Google AI Overviews. По данным Howseen, октябрь 2026 года. Широкая выборка покупательских вопросов, не только подрядчики. А в ChatGPT — 0%. Ноль.
Поэтому «ИИ любит видео» — это полуправда. Google любит видео. ChatGPT — почти нет. Работать надо с обеими поверхностями. Но начинать — с той, где Вас видно.
Что происходит после ответа ИИ?
ИИ дал человеку три имени. Дальше человек выбирает сам. И выбирает того, кто знакомее. И надежнее.
Куда он идет проверять? По данным Similarweb за май 2025 года, YouTube получил 37,9 миллиона визитов из чат-ботов. Это больше, чем Facebook, Википедия и Reddit вместе. У них суммарно — 30,6 миллиона.
Человек хочет Вас увидеть. Услышать голос. Понять, как Вы думаете. И не разведете ли Вы его на большую сумму.
И вот что я замечаю в работе с клиентами. Звонок после видео — это другой звонок. Человек уже наполовину Ваш. Он меньше торгуется. Меньше сравнивает.
Но есть нюанс, который ломает простую логику «ссылка в чате = переход». По панельному исследованию Similarweb, июль–декабрь 2025 года, десктоп США: среди визитов, на которые повлияла AI-рекомендация, лишь 8,8% пришли через прямой AI-переход. А 55,9% — через поиск, обычно брендовый запрос, введенный позже.
То есть большинство людей, которым чат назвал компанию, не кликают ссылку в чате. Они потом сами гуглят название компании. Поэтому Ваше имя должно запоминаться, а профиль в Google Maps — продавать звонок.
И еще одна цифра про видео. По опросу BrightLocal 2025 года, более трех четвертей потребителей США смотрят видеоконтент, когда ищут информацию о локальном бизнесе. Самый популярный формат — видео, которые бизнес сам публикует о своих товарах и услугах: более трети потребителей отдают предпочтение именно ему.
Честное уточнение про цифры в этой статье: все они — американские измерения. Свежих данных 2025–2026 годов про видимость русскоязычного сервисного бизнеса в ответах ИИ пока нет. Механизм тот же — видео цитируется поверхностями Google, отзывы и профиль решают выбор. Но переносить американские проценты на Алматы один в один нельзя. Это направление, а не точный прогноз.
Какие видео приводят клиента именно к Вам?
Два типа. И оба — с Вашего телефона. Из Ваших реальных разговоров.
Первый тип — ответы на вопросы, которые Вам задают каждый день. Один вопрос — одно видео.
Главный вопрос — цена. Я знаю, что Вы скажете: конкуренты увидят мои цены. Но конкурент может позвонить Вам прямо сейчас и спросить цену. Цену Вы прячете только от клиента.
А если точной цены нет — скажите, от чего она зависит. Что делает установку кондиционера дороже. Что — дешевле. Именно так ИИ отвечает на «сколько стоит». Через «зависит от». И Ваше видео становится источником ответа.
Еще темы — с того же телефона. Ремонт или замена. Сколько времени займет работа. Как подготовиться к приезду мастера. Какие вопросы задать мастеру. И какие красные флаги.
Да, Вы сами даете клиенту вопросы, которыми он Вас будет проверять. Это и есть доверие.
Второй тип — узкая специализация. Не «я делаю все». А конкретно: кто Вы, для кого, где.
Мастер по сантехнике снимает одно видео. Про одну работу. Замена одного узла. И это видео — единственный правильный узкий ответ на конкретный вопрос, который клиент задаст завтра.
Или СТО. Один ролик: как проверить авто перед покупкой.
Когда Вы для всех и везде — ИИ не за что Вас ухватить. Когда у Вас узкая ниша и район прямо в речи — Вас есть за что выбрать.
Что делать с сайтом и рекламой?
А теперь — про деньги. Потому что именно здесь все решается.
Я открываю рекламный кабинет. И вижу: клики есть. Показы есть. Счет растет. А звонков — меньше, чем в прошлом году.
Первое, что я проверяю, — куда ведет реклама. Потому что чаще всего она ведет на главную страницу тяжелого сайта. На тридцать страниц. Где кнопку звонка надо искать.
Вы платите за клик. Клик не стал звонком. Деньги ушли. Это и есть слив бюджета. Не в рекламе проблема. А в том, куда она ведет.
Второе, что я проверяю, — есть ли на странице Вы. Живой человек. Потому что человек, который пришел с рекламы, боится звонить незнакомцу. Поставьте на страницу свое видео. Минута. Где Вы объясняете цену. Человек видит Вас. И звонить становится проще.
Третье — посадочная страница под каждую услугу. Одна услуга — одна страница. Не сайт на тридцать страниц. А одна продуманная страница. С кнопкой звонка. С формой заявки. С выбором времени.
И четвертое — что я делаю с бюджетами клиентов каждый день. Я смотрю не на клики. Я смотрю на звонки. Сколько стоит один звонок. Откуда он пришел. И что с ним стало дальше.
И теперь честно про сроки. YouTube не работает завтра. Живые клиенты из поиска придут через несколько месяцев. Поэтому видео не заменяет рекламу.
Видео строит доверие. И попадает в ответы ИИ. А Google Ads и Ваш профиль в Google Maps дают звонки уже сейчас. Это две разные скорости. И обе нужны.
Механизм здесь простой. Видео сделает Вас видимым в ответах ИИ. Реклама замерит, откуда реально идут звонки. И Вы доложите сами себе честно: что сработало, а что — нет. И перераспределите бюджет туда, где звонки.
Как проверить себя за 2 минуты?
Возьмите сейчас телефон. Откройте ChatGPT, Perplexity или Gemini. И первое — включите приватный чат. Режим инкогнито. Чтобы чат был без истории. Иначе ИИ помнит, что Вы уже искали. И покажет Вам не то, что видит новый клиент, а то, что знает о Вас.
И спросите голосом так, как спросил бы Ваш клиент.
Например: «У меня сломался кондиционер. Я живу в Алматы. Кого позвать?» Подставьте свою услугу и свой город.
Проверьте, есть ли Вы в этом ответе. Потом спросите у чата: «Почему ты рекомендуешь именно этих подрядчиков?» Искусственный интеллект сам скажет, откуда он взял информацию. Отзывы. Видео. Профили в Google.
Это готовый список того, чего Вам не хватает, если Вас там нет. Если Вас там нет сейчас — это значит, что Ваш клиент ушел к конкуренту.
Когда это не подходит?
Честно про границы. Эта логика не для всех одинакова.
Если Вам нужны звонки уже завтра — видео их завтра не даст. Начинайте с рекламы и профиля в Google Maps. Видео — это работа на месяцы, а не на завтра.
Если у Вас ноль отзывов и пустой профиль в Google — ИИ нечего цитировать. Работа начинается с базы: отзывы, профиль, фото. И срок до первых ответов будет дольше.
Если Вы строите видимость только на YouTube — Вы пропустите ChatGPT. Там YouTube почти не цитируется. Нужны и отзывы, и каталоги, и профиль. Один канал не закрывает все поверхности.
Что делать дальше?
Сделайте проверку на две минуты прямо сегодня. И посмотрите, есть ли Вы в ответе.
Если Вас там нет — это задача про Вашу видимость, и она решается системно. Я сделал аудит, который дает точные цифры: как часто нейросети советуют именно Ваш бизнес — и кого называют вместо Вас.
Аудит видимости бизнеса в ответах ИИ →
Там же — видео на эту тему, где я показываю все по кадрам:
Частые вопросы
Почему моего бизнеса нет в ответе ChatGPT? ChatGPT почти не цитирует YouTube: в выборке Howseen за октябрь 2026 года — 0% ответов. А Google AI Overviews цитирует YouTube в 45% ответов. Один канал не закрывает все поверхности: нужны и видео, и отзывы, и профиль в Google.
Откуда ИИ вообще берёт ответы о бизнесе? Из цитирований. В Google AI Overviews домен №1 — YouTube: 22,9% упоминаний (Ahrefs, сентябрь 2026 года, США). В ChatGPT картина другая: лидирует Reddit (16,8%), а YouTube лишь восьмой (2,5%). Отдельно весят отзывы и профиль Google Business Profile — то, что клиент проверяет уже после ответа.
Правда ли, что YouTube — источник №1 в AI Overviews? Да. По данным Ahrefs за сентябрь 2026 года (США, все темы, Brand Radar, более 3 млн запросов), YouTube — первый среди доменов, которые цитирует Google AI Overviews: доля упоминаний 22,9%. Дальше Reddit — 18,5%, Facebook — 10,1%.
Почему ChatGPT почти не цитирует YouTube? Движки цитируют разный интернет. По Howseen (октябрь 2026 года), YouTube был в 45% ответов Google AI Overviews, но в 0 из 1164 ответов ChatGPT. По Ahrefs (сентябрь 2026 года), в ChatGPT YouTube — восьмой по доле упоминаний (2,5%), а лидирует Reddit (16,8%). Ставка только на видео без текстовых источников в ChatGPT не срабатывает.
Переходят ли люди из чат-ботов на сайт бизнеса? Редко напрямую. По панельному исследованию Similarweb (июль–декабрь 2025 года, десктоп США), лишь 8,8% визитов под влиянием AI-рекомендации пришли прямым переходом из чата, а 55,9% — через поиск названия компании позже. Поэтому имя должно запоминаться, а профиль в Google Maps — продавать звонок.
Значит ли это, что SEO больше не работает? Нет. Но клик в старой выдаче сжимается: по данным Pew, пользователи с AI-сводкой кликали на обычный результат в 8% визитов против 15% без сводки. Бороться надо за место внутри ответа ИИ.
Сколько времени нужно, чтобы появиться в ответах ИИ? Месяцы, не дни. Видео не работает завтра. Живые клиенты из поиска придут через несколько месяцев. Поэтому видео не заменяет рекламу: Google Ads и профиль в Google Maps дают звонки уже сейчас.
Достаточно ли одного видео? Нет. Нужна система: ответы на вопросы клиентов, узкая специализация, отзывы, полный профиль в Google Maps. Одно видео — это один сигнал, а ИИ выбирает по совокупности.
Как проверить, видит ли меня ИИ? Откройте ChatGPT, Perplexity или Gemini в приватном чате без истории и спросите голосом так, как спросил бы Ваш клиент. Потом спросите: «Почему ты рекомендуешь именно этих подрядчиков?» — ИИ сам скажет, откуда взял информацию.
Что дает аудит видимости бизнеса в ответах ИИ? Точные цифры: как часто нейросети советуют именно Ваш бизнес — и кого называют вместо Вас. Это основа, чтобы понять, чего именно Вам не хватает.
Источники
- Ahrefs — The 50 Most-Cited Websites in Google AI Overviews (September 2026)
- Howseen — Google's AI Cites YouTube in 45% of Answers. ChatGPT Never Does. (2026 Data)
- Similarweb — The Top 50 Sites Getting Traffic from AI Chatbots
- PPC Land — Explaining AI referral traffic
- Pew Research Center — Google users are less likely to click on links when an AI summary appears
- BrightLocal — Local Consumer Review Survey 2025
Я занимаюсь сайтами и рекламой с 2009 года, а последние 3 года — искусственным интеллектом. Создаю полноценные системы мультиагентов, которые заменяют целые отделы в бизнесе и у экспертов. Если ИИ называет по Вашей услуге не Вас — это задача про Вашу видимость, и она решается системно.
*Автор: Евген Ковалевский, AI automation architect.*