Вы вкладываетесь в рекламу, контент или рекомендации. Люди переходят на сайт. Кто-то читает, смотрит услуги, возможно, даже доходит до формы. Но заявок меньше, чем Вы ожидаете.
В такой ситуации обычно начинают думать о рекламе: меняют креативы, увеличивают бюджет, ищут новый канал. Хотя проблема может быть уже на сайте.
Человек зашёл, но не понял, что именно Вы предлагаете. Не увидел кнопку. Не поверил, что Вы делали похожие проекты. Не знает, когда ему ответят. Или оставил заявку и не получил никакого подтверждения.
Каждая из таких вещей по отдельности кажется мелочью. Вместе они решают, помогает ли сайт получать обращения или просто занимает место в поиске.
Ниже 20 пунктов, которые можно проверить самостоятельно. Откройте свой сайт в соседней вкладке и проходите список по очереди.
Сначала проверьте, есть ли на сайте путь к заявке
Человеку не нужно искать, что делать дальше. Этот путь должен быть простым: понятное предложение, кнопка, форма, подтверждение, ответ.
1. Кнопка действия на первом экране
Откройте главную страницу и не прокручивайте её. За несколько секунд должно быть понятно, чем Вы занимаетесь и куда нажать.
Кнопка «Записаться на консультацию», «Получить расчёт» или «Посмотреть каталог» даёт человеку следующий шаг. «Подробнее» без пояснения этого не делает.
2. Страница после заявки
После нажатия кнопки «Отправить» человек должен увидеть подтверждение. Лучше, когда это отдельная страница с простым объяснением: заявку получили, что будет дальше, когда ждать ответа.
Если форма просто очистилась, человек не знает, всё ли сработало. Часто он не ждёт, а идёт искать другую компанию.
3. Честный срок ответа
На форме, странице благодарности или в контактах напишите, когда Вы отвечаете. Не красивое обещание, а реальный порядок работы команды.
Например: «Отвечаем в рабочее время» или «Связываемся в течение дня». Так человек не гадает, увидели ли вообще его обращение.
4. Кнопка на телефоне
Многие смотрят сайт с телефона. Откройте его на своём смартфоне, прокрутите до середины и вниз.
На длинной странице кнопка «Оставить заявку» или «Написать» может оставаться внизу экрана. Она должна быть удобной и не перекрывать текст или форму.
Затем дайте человеку причину обратиться именно к Вам
Сайт не должен убеждать громкими словами. Он должен показывать реальную работу, отвечать на обычные вопросы и убирать лишнюю неопределённость.
5. Реальные кейсы
В разделе «Кейсы», «Работы» или «Портфолио» покажите настоящие примеры: с какой задачей к Вам пришли, что Вы сделали, какой результат можно увидеть.
Если клиента нельзя назвать, кейс можно анонимизировать. Но не стоит добавлять истории, которых не было.
6. Настоящие отзывы
Отзыв вызывает доверие, когда видно, откуда он взялся: скрин переписки, ссылка на профиль, живое фото, если есть разрешение человека.
Не обязательно иметь сотню отзывов. Несколько настоящих работают лучше страницы одинаковых текстов.
7. Фото Вашей команды
Если на сайте есть раздел «О нас» или «Команда», покажите людей, которые действительно работают с клиентами.
Фото не обязаны быть студийными. Главное, чтобы это были Вы и Ваша команда. Если Вы работаете один, поставьте своё фото.
8. Ответы на вопросы до звонка
До обращения люди обычно хотят понять: как начать, что подготовить, сколько длится работа, что входит в услугу и как проходит оплата.
Соберите на странице услуги хотя бы пять таких вопросов. Коротко и по сути. Это не заменяет разговор, но помогает человеку сделать первый шаг.
Не теряйте человека внутри сайта
Даже хороший текст не помогает, если после прочтения страницы некуда перейти или ссылка ведёт на ошибку.
9. Ссылки между страницами
На странице услуги должны быть переходы в кейсы, к другим услугам, в контакты или к полезной статье. Проверьте меню, кнопки и блоки «Читайте также».
Когда человек может логично двигаться по сайту, ему не нужно каждый раз начинать поиск заново.
10. Хлебные крошки
На сайте с несколькими разделами полезна строка вроде «Главная / Услуги / Разработка сайта». Это хлебные крошки.
Они показывают, где человек находится сейчас, и дают возможность вернуться на уровень выше. Откройте внутреннюю страницу и проверьте, не приходится ли выходить на главную, чтобы найти другой раздел.
11. Страница 404
Введите в браузере выдуманный адрес: вашсайт.com/perevirka-404.
Если там показывается стандартная ошибка хостинга, сделайте собственную страницу: коротко объясните, что такого адреса нет, и дайте кнопки на главную, услуги или контакты.
Помогите поисковым системам и соцсетям понять Ваш сайт
Часть вещей ниже не видна обычному посетителю. Но они влияют на то, как страницы находят в поиске и как Ваша ссылка выглядит в мессенджерах.
12. robots.txt
Перейдите по адресу вашсайт.com/robots.txt.
Это файл с правилами для поисковых роботов. Если он настроен неправильно, важные страницы могут не попасть в поиск. Google объясняет, как работает robots.txt.
Если Вы не разбираетесь в файле, достаточно проверить, что он открывается, а затем попросить разработчика или SEO-специалиста посмотреть его один раз.
13. Название и описание для каждой страницы
Откройте разные страницы сайта и посмотрите на названия вкладок в браузере.
Страница услуги, контакты и статья должны иметь свои названия и короткие описания. Именно их часто видит человек в Google до того, как зайдёт на сайт.
14. Картинка для отправки ссылки
Скопируйте ссылку на главную или на важную страницу и вставьте её в черновик сообщения в Facebook или Telegram.
Должны появиться картинка, заголовок и короткое описание. Если показывается пустой блок, старый кадр или чужая страница, проверьте Open Graph-теги. Они описаны на ogp.me.
15. Alt-текст у изображений
Alt-текст - это краткое описание картинки в коде сайта. Он нужен людям, которые пользуются программой экранного чтения, и помогает Google понять изображение.
В CMS обычно есть поле «Alt text» или «Альтернативный текст». Напишите там, что изображено, обычными словами. Подробнее - в справке Google.
16. LocalBusiness schema
Если Вы принимаете клиентов по конкретному адресу, в коде сайта нужна LocalBusiness schema. Это разметка, которая передаёт Google название компании, адрес, телефон и график работы.
Спросите у разработчика, есть ли она на сайте и совпадают ли данные с контактами. Формат разметки и требования Google доступны по ссылкам.
Сделайте сайт понятным и безопасным
17. Политика конфиденциальности внизу сайта
Прокрутите сайт до футера. Если Вы собираете через форму имя, телефон или почту, там должна быть ссылка на политику конфиденциальности.
Откройте её. Убедитесь, что страница существует и касается именно Вашего сайта.
18. Карта и маршрут до офиса
Этот пункт нужен офлайн-бизнесам. На странице контактов должны быть адрес, карта и возможность открыть маршрут.
Проверьте это с телефона. Нажмите на адрес и посмотрите, ведёт ли карта в правильное место.
19. Google Analytics
Google Analytics показывает, что реально происходит на сайте: сколько людей зашло, откуда они пришли, какие страницы просмотрели и дошли ли до формы.
Откройте Google Analytics 4. В новой вкладке зайдите на свой сайт. В отчёте в реальном времени должен появиться Ваш визит.
20. Соберите список того, что нужно исправить
После проверки не беритесь за всё сразу.
Сначала исправьте то, что напрямую влияет на заявку: кнопку на первом экране, форму, страницу благодарности и срок ответа. Затем добавьте кейсы, отзывы и ответы на вопросы. Технические вещи можно делать постепенно, но их тоже не стоит оставлять навсегда.
Когда у Вас есть такой список, разговор с разработчиком или маркетологом становится конкретным: не «нам что-то не нравится на сайте», а «вот что нужно добавить и зачем».
Получите промокод на разработку сайта
Если после проверки Вы поняли, что сайт нужно обновить или сделать с нуля, оставьте заявку на промокод.
По нему Вы получите скидку 20% на создание сайта при первом заказе.
Код для каждого человека отдельный.