Ви вкладаєтеся в рекламу, контент або рекомендації. Люди переходять на сайт. Дехто читає, дивиться послуги, можливо, навіть доходить до форми. Але заявок менше, ніж Ви очікували.
У такій ситуації зазвичай починають думати про рекламу: змінюють креативи, збільшують бюджет, шукають новий канал. Хоча проблема може бути вже на сайті.
Людина зайшла, але не зрозуміла, що саме Ви пропонуєте. Не побачила кнопки. Не повірила, що Ви робили схожі проєкти. Не знає, коли їй дадуть відповідь. Або залишила заявку й не отримала жодного підтвердження.
Кожна з таких речей окремо здається дрібницею. Разом вони вирішують, чи сайт допомагає отримувати звернення, чи просто займає місце в пошуку.
Нижче 20 пунктів, які можна перевірити самостійно. Відкрийте свій сайт у сусідній вкладці та проходьте список по черзі.
Спочатку перевірте, чи є на сайті шлях до заявки
Людина не повинна шукати, що робити далі. Цей шлях має бути простим: зрозуміла пропозиція, кнопка, форма, підтвердження, відповідь.
1. Кнопка дії на першому екрані
Відкрийте головну сторінку і не прокручуйте її. За кілька секунд має бути зрозуміло, чим Ви займаєтеся і куди натиснути.
Кнопка «Записатися на консультацію», «Отримати розрахунок» або «Подивитися каталог» дає людині наступний крок. «Детальніше» без пояснення цього не робить.
2. Сторінка після заявки
Після натискання кнопки «Надіслати» людина має побачити підтвердження. Найкраще, коли це окрема сторінка з простим поясненням: заявку отримали, що буде далі, коли чекати на відповідь.
Якщо форма просто очистилася, людина не знає, чи все спрацювало. Часто вона не чекає, а йде шукати іншу компанію.
3. Чесний час відповіді
На формі, сторінці подяки або в контактах напишіть, коли Ви відповідаєте. Не красиву обіцянку, а реальний порядок роботи команди.
Наприклад: «Відповідаємо у робочий час» або «Зв’язуємося протягом дня». Так людина не гадає, чи її звернення взагалі побачили.
4. Кнопка на телефоні
Багато людей дивляться сайт з телефона. Відкрийте його на своєму смартфоні, прокрутіть до середини і вниз.
На довгій сторінці кнопка «Залишити заявку» або «Написати» може лишатися внизу екрана. Вона має бути зручною й не перекривати текст чи форму.
Потім дайте людині причину звернутися саме до Вас
Сайт не має переконувати гучними словами. Він має показувати реальну роботу, відповідати на нормальні запитання і прибирати зайву невизначеність.
5. Реальні кейси
У розділі «Кейси», «Роботи» або «Портфоліо» покажіть справжні приклади: з якою задачею до Вас прийшли, що Ви зробили, який результат можна побачити.
Якщо клієнта не можна назвати, кейс можна анонімізувати. Але не варто додавати історії, яких не було.
6. Справжні відгуки
Відгук викликає довіру, коли видно, звідки він узявся: скрін листування, посилання на профіль, живе фото, якщо є дозвіл людини.
Не обов’язково мати сотню відгуків. Кілька справжніх працюють краще за сторінку однакових текстів.
7. Фото Вашої команди
Якщо на сайті є «Про нас» або «Команда», покажіть людей, які справді працюють з клієнтами.
Фото не мусять бути студійними. Головне, щоб це були Ви та Ваша команда. Якщо Ви працюєте самі, поставте власне фото.
8. Відповіді на запитання до дзвінка
До звернення люди зазвичай хочуть зрозуміти: як почати, що підготувати, скільки триває робота, що входить у послугу і як відбувається оплата.
Зберіть на сторінці послуги хоча б п’ять таких питань. Коротко й по суті. Це не замінює розмову, але допомагає людині зробити перший крок.
Не губіть людину всередині сайту
Навіть хороший текст не допомагає, якщо після прочитання сторінки нікуди перейти або посилання веде на помилку.
9. Посилання між сторінками
На сторінці послуги мають бути переходи в кейси, до інших послуг, у контакти або до корисної статті. Перевірте меню, кнопки та блоки «Читайте також».
Коли людина може рухатися сайтом логічно, їй не потрібно щоразу починати пошук заново.
10. Хлібні крихти
На сайті з кількома розділами корисний рядок на кшталт «Головна / Послуги / Розробка сайту». Це хлібні крихти.
Вони показують, де людина зараз, і дають змогу повернутися на рівень вище. Відкрийте внутрішню сторінку та перевірте, чи не доводиться виходити на головну, щоб знайти інший розділ.
11. Сторінка 404
Введіть у браузері вигадану адресу: вашсайт.com/perevirka-404.
Якщо там показується стандартна помилка хостингу, зробіть власну сторінку: коротко поясніть, що адреси немає, і дайте кнопки на головну, послуги або контакти.
Дайте пошуковим системам і соцмережам зрозуміти Ваш сайт
Частину речей нижче не видно звичайному відвідувачу. Але вони впливають на те, як сторінки знаходять у пошуку і як Ваше посилання виглядає в месенджерах.
12. robots.txt
Перейдіть за адресою вашсайт.com/robots.txt.
Це файл із правилами для пошукових роботів. Якщо він налаштований неправильно, важливі сторінки можуть не потрапити в пошук. Google пояснює, як працює robots.txt.
Якщо не розбираєтесь у файлі, достатньо перевірити, що він відкривається, а потім попросити розробника або SEO-фахівця подивитися його разово.
13. Назва й опис для кожної сторінки
Відкрийте різні сторінки сайту і подивіться на назви вкладок у браузері.
Сторінка послуги, контакти й стаття мають мати свої назви та короткі описи. Саме їх часто бачить людина в Google до того, як зайде на сайт.
14. Картинка для поширення посилання
Скопіюйте посилання на головну або на важливу сторінку й вставте його в чернетку повідомлення у Facebook або Telegram.
Має з’явитися картинка, заголовок і короткий опис. Якщо показується порожній блок, старий кадр або чужа сторінка, перевірте Open Graph-теги. Їх описано на ogp.me.
15. Alt-текст на зображеннях
Alt-текст — це короткий опис картинки в коді сайту. Він потрібен людям, які користуються екранним читачем, і допомагає Google зрозуміти зображення.
У CMS зазвичай є поле «Alt text» або «Альтернативний текст». Напишіть там, що зображено, звичайними словами. Детальніше — у довідці Google.
16. LocalBusiness schema
Якщо Ви приймаєте клієнтів за конкретною адресою, у коді сайту потрібна LocalBusiness schema. Це розмітка, яка передає Google назву компанії, адресу, телефон і графік роботи.
Запитайте у розробника, чи є вона на сайті і чи збігаються дані з контактами. Формат розмітки та вимоги Google є за посиланнями.
Зробіть сайт зрозумілим і безпечним
17. Політика конфіденційності внизу сайту
Прокрутіть сайт до футера. Якщо Ви збираєте через форму ім’я, телефон або пошту, там має бути посилання на політику конфіденційності.
Відкрийте її. Переконайтеся, що сторінка існує і стосується саме Вашого сайту.
18. Карта і маршрут до офісу
Цей пункт потрібен офлайн-бізнесам. На сторінці контактів має бути адреса, карта і можливість відкрити маршрут.
Перевірте це з телефона. Натисніть на адресу й подивіться, чи карта веде у правильне місце.
19. Google Analytics
Google Analytics показує, що реально відбувається на сайті: скільки людей зайшло, звідки вони прийшли, які сторінки переглянули і чи дійшли до форми.
Відкрийте Google Analytics 4. У новій вкладці зайдіть на свій сайт. У звіті в реальному часі має з’явитися Ваш візит.
20. Зберіть список того, що треба виправити
Після перевірки не беріться за все одразу.
Спочатку виправте те, що безпосередньо впливає на заявку: кнопку на першому екрані, форму, сторінку подяки й час відповіді. Потім додайте кейси, відгуки та відповіді на запитання. Технічні речі можна робити поступово, але їх теж не варто лишати назавжди.
Коли у Вас є такий список, розмова з розробником або маркетологом стає конкретною: не «нам щось не подобається на сайті», а «ось що треба додати і навіщо».
Отримайте промокод на розробку сайту
Якщо після перевірки Ви зрозуміли, що сайт треба оновити або зробити з нуля, залиште заявку на промокод.
За ним Ви отримаєте 20% знижки на створення сайту при першому замовленні.
Код для кожної людини окремий.